StarliveGo 退款与取消政策

版本：v1.0 生效日期：2026-09-23 服务提供方：Starlive Global Limited

我们希望学员能够根据自己的实际情况合理安排课程。如果购买课程后需要取消或终止学习，可按照以下政策申请退款。

1. 课程开始前

用户完成课程购买后，如首次课程尚未开始，可以申请取消课程并获得：

实际支付课程费用的100%退款。

退款申请应在约定的首次课程开始之日起6个月内提出。

课程开始后，用户仍然可以申请退款。

退款按照剩余未使用课时占所购买总课时的比例计算：

退款金额 = 实际支付的课程费用 × 剩余未使用课时 ÷ 购买的总课时

例如：

购买20节课程，实际支付 ¥8,820。

已经完成5节，剩余15节。

则：

¥8,820 × 15 ÷ 20 = ¥6,615

可退款金额为 ¥6,615。

退款申请应在首次课程开始之日起6个月内提出。

已经完成的课时视为已经使用。

已经使用的课时不再进行退款。

如购买的是单次试听课程：

在试听课程开始前申请取消的，可申请全额退款。

试听课程已经完成后，该试听课程视为已经使用，不再退款。

退款申请同样应在约定的试听课程开始之日起6个月内提出。

如因 StarliveGo 原因导致已经购买的课程无法继续提供，我们将首先与学员协商重新安排。

如无法提供合理的替代安排，学员可申请退还相应的未使用课程费用。

原则上，退款将尽可能通过原支付方式退回。

如因支付机构、银行或其他客观原因无法原路退款，我们将与用户确认其他合理的退款方式。

实际到账时间取决于支付机构、银行或电子钱包的处理时间。

如购买时涉及不同币种，退款原则上按照原交易的支付币种及可退款金额处理。

因银行、银行卡组织、电子钱包或其他支付机构进行货币兑换而产生的汇率差异或相关费用，可能不由 StarliveGo 控制。

需要退款时，请通过网站公布的客服联系方式联系我们，并提供足以核实订单的信息。

我们确认订单及剩余课时后，将向用户确认退款金额并办理退款。